CONDICIONES GENERALES DE VENTA – KEYFIBRE NETWORK COMPONENTS, S.L.

1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN

Las presentes condiciones generales de venta regulan las relaciones contractuales entre el usuario de la página web https://tienda.keyfibre.com/ (en adelante, "el Usuario") y el vendedor, que es la sociedad KEYFIBRE NETWORK COMPONENTS, S.L., con CIF B98288319, domicilio en Calle Sequía del Quint, 48, Área Industrial Entrevíes, 46190 Ribarroja del Turia (Valencia), inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 9243, Libro 6526, Folio 98, Sección 8, Hoja V140929, Inscripción 3ª.

Estas condiciones han sido redactadas conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y son las únicas aplicables, salvo pacto expreso y por escrito en contrario.

Al realizar un pedido, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado sin reservas las presentes condiciones generales de venta. La lengua utilizada en todo el proceso contractual será el castellano. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español.

KEYFIBRE podrá modificar en cualquier momento las presentes condiciones, entrando en vigor dichas modificaciones desde su publicación en la web. No afectarán a pedidos anteriores, cuyas condiciones seguirán siendo consultables.

2. REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán realizarse de forma online o offline:

• Online: el Usuario seleccionará los productos deseados y rellenará el formulario correspondiente para recibir una propuesta económica.

• Offline: enviando directamente la orden de compra a su representante de ventas, quien confirmará el pedido por escrito.

La orden de compra debe detallar cantidades, precios, fechas de entrega y demás condiciones acordadas. La falta de pago en los plazos establecidos podrá conllevar la suspensión de suministros y posibles reclamaciones legales.

La cancelación de pedidos deberá solicitarse por escrito. Si la cancelación es imputable a KeyFibre, se aceptará. Si es responsabilidad del Usuario y no ha sido previamente acordada, no se aceptará.

3. CUENTAS REGISTRADAS Y BENEFICIOS

Las cuentas registradas disfrutan de condiciones comerciales exclusivas, acceso a promociones, soporte técnico y asesoramiento postventa. Se podrá acceder al servicio de pedidos en línea y fuera de línea con seguimiento personalizado por parte del departamento comercial.

4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

La web incluye descripciones, fotografías y vídeos con el fin de facilitar la comprensión de las características de cada producto. KeyFibre se esfuerza en garantizar la veracidad y exactitud de la información, sin perjuicio de posibles errores puntuales que serán subsanados a la mayor brevedad.

5. PRECIOS

Todos los precios se expresan en euros con IVA incluido. KeyFibre se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya confirmados.

6. TRANSPORTE Y SEGURO

El transporte puede realizarse a través de agencias con las que KeyFibre tiene acuerdos. No obstante, ni KeyFibre ni la agencia serán responsables por pérdidas o daños si no se ha contratado seguro de transporte a todo riesgo, que el Usuario podrá solicitar expresamente.

7. FORMAS DE PAGO

KeyFibre ofrece distintas formas de pago:

• Pasarela de pago segura, mediante tarjeta de crédito.

• Pago mediante Bizum.

8. POLÍTICA DE ENVÍO

Realizamos envíos a Península y Baleares mediante servicio de mensajería estándar. Los pedidos se procesan en horario laboral y se preparan para su envío una vez confirmado el pago. El tiempo estimado de entrega para los envíos estándar es de entre 48 y 72 horas laborables, salvo incidencias logísticas ajenas a KeyFibre.

Los pedidos recibidos en viernes por la tarde, fines de semana o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.

9. POLÍTICA DE ENTREGA (Costes de Envío)

Península:

• Hasta 10 kg (incluidos): 9 €
• Más de 10 kg: se calcula automáticamente en el proceso de compra según el peso del pedido y la dirección de entrega.
• Portes gratuitos para pedidos iguales o superiores a 400 €.

Baleares:

• Hasta 5 kg (incluidos): 9 €
• Más de 5 kg: se calcula automáticamente en el proceso de compra según el peso y la dirección de entrega..

El coste del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra según el peso del pedido y la dirección de entrega.

10. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

KeyFibre reconoce el derecho al desistimiento (devolución de los productos adquiridos si no está totalmente satisfecho. El plazo máximo para devolver los productos es de catorce (14) días naturales desde la compra en virtud de lo establecido en los artículos 68 y siguientes del Real Decreto 1/2007 –según la redacción dada por la Ley 3/2014.

El cliente deberá comunicar dicha devolución a y posteriormente, remitir el producto completo a portes pagados, con todos sus accesorios, en perfectas condiciones de uso y en su embalaje original, adjuntando copia de la factura o albarán.

El coste de la devolución (transporte, seguro del envío), correrá a cargo del cliente, salvo si la devolución deriva de un error de KeyFibre.

No se admite devoluciones para productos exclusivamente fabricados bajo demanda.

El reembolso se realizará una vez comprobado que el producto se encuentra en perfecto estado.

– Daños sufridos durante el transporte

Si el artículo que ha recibido ha sufrido daños durante el transporte, deberá comunicarnos cualquier rotura o desperfecto, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de KeyFibre en atencionalcliente@keyfibre.com en las siguientes 24 horas.

Su aceptación está sujeta a la inspección previa del material por parte de nuestro departamento técnico. El producto devuelto debe ir con su embalaje original y junto con una copia del albarán de producto. – Productos manipulados y deteriorados.

Si se devuelven productos manipulados y deteriorados. En el caso de que nuestro servicio postventa detecte que el artículo devuelto muestra desgaste debido a manipulación o se haya realizado un mal uso no se aceptará la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá el 100% del importe abonado en el pedido.

No nos haremos cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.

– ¿Cuáles son los Requisitos para la devolución de un pedido? Para poder devolver un pedido o un producto defectuoso asegúrese que cumple con todos los requisitos exigidos:

1. Estar dentro del plazo de garantía establecido.

2. Haber contactado con nuestro Servicio o Centro de Atención al Cliente informando sobre su decisión y haber obtenido el número de devolución.

3. Solo se admitirá la devolución de materiales si mantienen el embalaje original en perfecto estado. El cliente es el responsable de devolver a KeyFibre de forma segura y sin daños el producto o el pedido.

4. El artículo, debe, estar en perfecto estado.

5. El artículo, debe, devolverse con toda la documentación originaria que incluía.

6. El artículo debe devolverse adjuntando copia del albarán de producto

7. El número de devolución debe estar legiblemente escrito en el exterior del embalaje, que deberá incluir también una copia de dicho documento.

KeyFibre se reserva el derecho de rechazar el Servicio de Garantía o la devolución si el producto ha sido dañado, tratado indebidamente o manipulado.

Para cualquier duda sobre el correcto envío o devolución de productos o pedidos a KeyFibre, rogamos contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en atencionalcliente@keyfibre.com donde estaremos encantados y le solucionaremos todas sus dudas.

11. GARANTÍA

Todos los productos vendidos por KeyFibre cuentan con la garantía legal mínima de 24 meses frente a defectos de fabricación. Algunos productos cuentan con garantías superiores, que serán especificadas individualmente.

La garantía cubre únicamente defectos de materiales y mano de obra en condiciones normales de uso. Quedan excluidos daños causados por uso indebido, accidentes, fenómenos naturales o modificaciones del producto.

Para gestionar una garantía, deberá contactarse con atencionalcliente@keyfibre.com. En caso de reparación fuera de garantía, se facilitará presupuesto previo.

12. CLÁUSULA DE SALVAGUARDIA

En caso de que alguna cláusula de estas condiciones sea declarada nula, las demás seguirán siendo plenamente válidas. Las partes acuerdan sustituir la cláusula afectada por otra que preserve los efectos deseados.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de litigio, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Liria (Valencia), salvo en los supuestos en que la normativa de consumidores disponga lo contrario.

Asimismo, informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores, accesible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Para cualquier consulta, pueden dirigirse a atencionalcliente@keyfibre.com o al teléfono +34 962 779 426.